Agile Idea si impegna a fornire al Cliente l’accesso ai Servizi, di cui al contratto, in modo costante e affidabile. Agile Idea fornisce i seguenti Service Level Agreement, di seguito SLA, come parte integrante del Contratto (rif..) fatta eccezione dei Servizi in versione Beta.
Nell’ottica di garantire il miglior accesso, disponibilità e qualità di servizio Agile Idea si avvale di Fornitori Terzi per l’hosting, l’archiviazione e/o lo storage dei dati. Per tale ragione Agile Idea non può in alcun modo garantire e fornire livelli di servizio superiori e/o migliori da quanto garantito dai Fornitori Terzi.
Agile Idea si impegna a scegliere in buona fede i Fornitori Terzi più appropriati e ad adottare i medesimi criteri di selezione che Agile Idea impiega per propri servizi ad uso analogo. Altresì si impegna a comunicare e/o rendere a disposizione l’elenco dei fornitori di cui attualmente si avvale, di aggiornare tale elenco nel caso di variazioni e fornire il link a ciascun Fornitore Terzo. L’elenco dei Fornitori Terzi è incluso nelle SLA.
Nel caso di Fornitori Terzi il cui Hosting non risieda in territorio nazionale, Agile Idea si avvale di Fornitori certificati EU Safe Harbor ovvero compagnie che rispondono ai requisiti indicati nella Direttiva Europea 95/46/EC in materia della protezione dei dati personali.
EsclusioniLe SLA non si applicano a qualsiasi evento fuori da ogni ragionevole controllo. A mero titolo di esempio e comunque con finalità non esaustiva si intendono eventi fuori da ogni ragionevole controllo Terremoti, Disastri Naturali, Atti Terroristici, Attacchi di tipo Denial Of Service (DOS), Attacchi di tipo Distributed Denial of Service (DDOS), Bug dei Software, Problemi Hardware, Hacking e qualsiasi altra attività illecita, Malfunzionamenti globali della rete Internet.
Elenco Fornitori TerziAudit Normativo – Hosting del Sito, Database Server e Reporting Services: DiscountASP .Net (http://www.discountasp.net/) Cloud Storage – Archiviazione della documentazione elettronica: Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) (http://aws.amazon.com/s3/)