Il Servizio di Assistenza Tecnica (di seguito SAT) è il servizio di assistenza fornito da Agile Idea al Cliente per la durata del Contratto conformemente alle linee guida di seguito fornite.
Invio di Richiesta di AssistenzaPrima di inviare una richiesta il Cliente dovrà compiere ogni ragionevole sforzo per correggere eventuali errori, bug, malfunzionamenti o difetti di connettività di rete, senza rivolgersi ad Agile Idea. In seguito a tali tentativi il Cliente potrà inviare una richiesta scritta di assistenza tecnica mediate il Servizio Richiesta Informazioni o tramite telefono.
Accesso all’AssistenzaL’assistenza viene fornita esclusivamente attraverso le modalità indicate nella pagina del sito "Servizio Richiesta Informazioni" disponibile all’indirizzo https://www.auditnormativo.com/contattaci.aspx
L’accesso al servizio è vincolato agli orari di ufficio, dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 18.00. Il tempo di risposta iniziale previsto è entro il giorno lavorativo successivo.
Servizi Inclusi
Aggiornamento Automatico dei Servizi
Aggiornamento di manutenzione dei Servizi
Assistenza e/o formazione online per gli Utenti finali e per il Cliente
Accesso all’assistenza telefonica e web